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Expertises Webanalyse et conversion Datavisualisation
Comment améliorer la relation client avec la data visualisation ?
La relation client est au cœur des enjeux d’une entreprise. Vous devez faire venir les clients à vous, les inciter à transformer et les fidéliser. Pour cela, il faut avant tout les connaître et mettre en place une stratégie marketing performante. Pour parvenir à vos fins, vous avez besoin d’un outil de datavisualisation véritablement efficace pour une analyse de données claire et complète. Intégrez la business intelligence dans vos projets et jouez la carte de l’innovation avec MV Report de Yumens.
L’expérience client : la clé de la réussite
Avec l’avènement du digital, le client est devenu volatile. Il a accès à différentes informations en quelques clics, il est aujourd’hui plus que nécessaire de lui offrir la meilleure expérience client. De la découverte de votre site web à la transformation, vous devez lui offrir un parcours simple et clair. L’objectif est de lui faire gagner du temps en lui proposant rapidement le produit ou le service dont il a besoin. Plus le parcours client sera long, plus vous risquez de ne pas récolter les fruits de votre travail.
L’analyse de données au service de l’expérience client
Pour attirer, séduire et fidéliser un client, il n’y a pas de secret, les entreprises doivent le comprendre. Or, la connaissance des clients et prospects se base inévitablement sur l’analyse de données. C’est là qu’intervient la data visualisation. Cet outil permet aujourd’hui d’avoir une vision globale de votre projet et de vos actions pour lever tous les freins et envisager différents axes d’optimisation.
À l’heure du big data, votre équipe marketing doit utiliser toutes les informations dont elle dispose pour améliorer le parcours client. Avec un outil de dataviz qui offre un tableau de bord complet avec des graphiques, tableaux, cartes et autres diagrammes, il est à présent possible de maîtriser les attentes des clients et d’améliorer la gestion des données.
Votre solution doit vous permettre d’obtenir des données de différentes sources : Google Ads, réseaux sociaux, Google Analytics, CRM, site web, etc. Aussi, vous avez une vision de votre référencement pour savoir ce que les utilisateurs recherchent. Cela permet de mieux vous positionner et de répondre à leurs attentes. Ensuite, l’analyse de données vous permet de comprendre le parcours client. Si vous savez comment votre cible se comporte sur votre site ou votre application, vous êtes à même de lui offrir la meilleure expérience.
Au-delà de l’activité sur votre site, vous pouvez, avec la data visualisation, savoir comment votre client consomme pour améliorer votre communication. Vous pouvez ainsi lui proposer des produits plus ciblés, c’est cela qui améliore la relation client. Il doit se sentir reconnu et comprendre que vous avez mis en place un processus qui vous permet de répondre à son besoin précis.
L’analyse de données permet de trouver les meilleures solutions et d’optimiser la qualité de l’offre de votre entreprise. Prenons un exemple simple. Avec un outil de dataviz, vous pouvez savoir sur quel device votre clientèle se connecte. Si vous notez une utilisation principalement sur mobile, vous devez trouver des solutions pour améliorer son expérience en adaptant votre communication à ce format. Cela n’est qu’un exemple parmi tant d’autres, vous pouvez aller beaucoup plus loin dans la connaissance de votre audience pour l’attirer et surtout, la conserver.
