Construire votre stratégie digitale à partir de l'analyse des parcours de vos clients et prospects

Le digital est un levier indispensable dans tout business model afin de développer vos ventes et rester compétitif. Les parcours clients sont complexes (multi devices, multi touch, omnicanal) et uniques. Vous devez avoir une vision globale (sur tous les leviers) de votre stratégie digitale et l’intégrer dans votre stratégie commerciale.

Construire votre stratégie digitale à partir de l'analyse des parcours de vos clients et prospects

Ils nous font confiance

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Notre savoir-faire

Quel que soit votre secteur d’activité et votre marché BtoB, BtoC, BtoBtoC nous construisons et déployons des plans d’action pour :

  • Faire du digital un moyen au service de votre stratégie marketing et de communication
  • Exploiter tout son potentiel avec une approche data driven dans une logique d’investissement optimisé
  • Apporter à vos clients les meilleures expériences
  • Accroître durablement vos performances

Nos atouts

  • Notre capacité d’approche unique : stratégie globale ou ciblée
  • Notre expérience pour identifier vos potentiels de croissance et aller les exploiter
  • Notre connaissance de vos marchés, métiers et enjeux
  • Notre R&D qui nous permet d’être proactifs pour accompagner votre développement et anticiper les nouveaux usages de vos clients

Notre conviction

Il est nécessaire d’avoir une approche centrée sur l’utilisateur pour répondre aux attentes de vos clients et atteindre vos objectifs grâce à une stratégie pilotée par la data (marketing data driven) sur tous les leviers : SEO (référencement naturel), SEA (référencement payant), SMA (publicité social media), RTB (Real Time Bidding), CRM, CRO (Conversion Rate Optimisation), web analyse…

Un prérequis : mesurer les performances

Pour mettre en place une stratégie digitale réellement efficace, vous avez besoin d’un outil d’aide à la décision fondé sur vos performances réelles. Yumens a développé sa propre solution de datavisualisation propriétaire MV Report qui collecte et traite les données provenant de tous vos dispositifs marketing online et offline. Nous garantissons ainsi un haut niveau d’analyse des performances pour prendre des décisions stratégiques pertinentes grâce à de nombreux modèles d’attributions disponibles.

Les experts en web analyse exploitent pleinement les données collectées afin de qualifier l’audience, d’identifier les sources de trafic et les leviers qui gouvernent vos performances, analyser les comportements des visiteurs de votre site et mesurer leur engagement. Nous identifions tous les points de friction éventuels et apportons les correctifs nécessaires qui vont améliorer les chemins de conversion, optimiser les landing pages et call to action, concevoir une expérience utilisateur plus satisfaisante… Nous suivons les indicateurs de performance et de qualité dans une démarche d’optimisation continue de votre site web et des performances de vos campagnes webmarketing.

La qualité des données collectées et analysées dans cette phase d’audit est cruciale pour prendre les bonnes décisions et élaborer une stratégie digitale puissante. Nous veillons à ce qu’elles remplissent tous les critères indispensables : elles doivent être fiables, intègres, exhaustives, granulaires et en conformité.

Partager votre vision et vos ambitions

Pour mettre en place des actions efficaces, nos consultants échangent lors de rencontres avec la direction générale, commerciale et marketing de votre entreprise. Nous pouvons ainsi comprendre et adopter votre vision stratégique et digitale. Cette démarche est indispensable : en partageant vos enjeux et objectifs business à court, moyen et long terme, nos consultants garantissent une cohérence entre votre business plan et les actions webmarketing qui vont être recommandées. Pour avoir une démarche 100% centrée sur l’utilisateur nous nous appuyons sur vos personas (ou les créons), vos parcours consommateurs et votre modèle économique.

Nos agences vous accompagnent dans tous vos objectifs, qu’il s’agisse de concevoir ou refondre votre site internet, d’accroître votre audience, de générer plus de contacts et leads, de développer vos ventes ou de construire votre stratégie digitale.

Notre connaissance de vos métiers et l’expérience acquise sur vos marchés sont nos atouts phares pour vous apporter un conseil pertinent et élaborer des plans d’actions efficients.

Analyser les parcours de vos clients et prospects

Nous identifions les étapes décisionnelles clés et nous collectons toutes les datas disponibles online et offline, à partir des personas, des données de performance issues de la web analyse (SEO, leviers d’acquisition payants, réseaux sociaux, emailing, ….) , des campagnes média offline (TV, radio, ….) générant de l’incrémental (trafic et ventes) sur votre site et des données issues de votre CRM.

  • Parcours utilisateur

  • Cycle de vie client

Parcours utilisateur

Nos consultants cartographient les parcours utilisateurs. Nous identifions les points de rupture potentiels (par exemple : manque de visibilité de votre marque, produit ou service là où se trouvent vos futurs clients), ainsi que les points de friction (insatisfaction) pour les clients et prospects (customer journey et prospect journey). Le parcours client se compose de plusieurs étapes clés : prise de conscience d’un besoin, recherche d’informations sur les solutions, comparaison des offres/produits/marques, prise de décision, achat et réception du produit ou service. Nous déterminons les parcours cohérents et les opportunités d’action à mettre en place à chaque étape pour amplifier vos performances.

Cycle de vie client

Notre analyse tient compte du cycle de vie des clients (récemment acquis, acheteur régulier ou occasionnel, ambassadeur, VIC (Very Important Client), en phase de churn (sur le point de partir…), de votre marché, des entreprises concurrentes et des priorisations de votre stratégie commerciale (lancement de nouveaux produits ou prise de position sur un nouveau marché).

Réaliser un benchmark concurrentiel

Grâce à notre savoir-faire, vous obtenez une vision claire des forces et faiblesses de votre entreprise, de vos concurrents et des acteurs référents. Pour vous apporter des informations fiables et pertinentes, nous analysons les points suivants :

  • La notoriété sur les moteurs de recherche
  • Le positionnement dans les résultats de recherche (SERP) et les gains de position potentiels.
  • Les principales sources de trafic.
  • L’e-réputation sur les différentes plateformes utilisées par vos cibles.
  • L’engagement des communautés sur les différentes plateformes (par exemple : réseaux sociaux).
  • Les montants des investissements média online et offline.

 

Nous procédons à une analyse poussée de toutes les données disponibles et comparons les performances issues de vos principaux KPIs avec celles obtenues sur votre marché.

 

Pour mener à bien votre benchmark concurrentiel, nos consultants s’appuient sur les solutions référentes du marché, comme Google Ads, SimilarWeb, SemRush ou encore Talkwalker.

Les stratégies que nous déployons sont éclairées par les données et l’intelligence artificielle pour développer durablement votre business.
Notre veille permanente sur les innovations et nos relations étroites avec les principaux acteurs du digital nous permettent d’adapter nos actions aux nouvelles tendances et aux nouveaux usages des consommateurs quel que soit votre secteur d’activité.

Yohann Delahaye

Directeur Général - Yumens

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Vérifier la performance de votre écosystème digital

Des distorsions peuvent apparaître entre vos objectifs et les performances constatées. Afin de les identifier, d’en comprendre l’origine et d’avoir une vision plus fine de vos résultats, nous analysons les principaux axes de la performance digitale de votre entreprise :

  • L’expérience utilisateur (UX et UI) : nous vérifions qu’elle assure un parcours fluide, intuitif et qu’elle apporte de la valeur aux clients et prospects.
  • Les performances de l’entonnoir de conversion et l’adaptation à vos cibles.
  • La stratégie de contenu (inbound marketing) : nous déterminons si elle est adaptée aux différents parcours de vos cibles, et si les différents contenus de votre site internet sont optimisés pour le référencement SEO.
  • L’exhaustivité du tracking : nous contrôlons la pertinence des outils et solutions utilisés ainsi que leur paramétrage adéquat.

Déterminer votre business plan digital et les potentiels de croissance pour les années à venir

À partir de nos analyses, notre agence conseil en stratégie digitale établit un business plan pragmatique et agile, adapté à votre cycle d’activité (court terme, moyen terme et long terme). Nous définissons des hypothèses en fonction de vos enjeux (rationalisation ou développement des investissements). Pour mettre au point la meilleure stratégie et déterminer des actions efficaces, nous identifions tous les axes d’optimisation et leviers à déployer pour accélérer vos performances business.

Nous vous accompagnons dans votre objectif de conquête de nouveaux marchés : nous définissons les axes de croissance et opportunités potentielles, zones de risque et nous élaborons des projections et le forecast budgétaire.

Nous mettons en œuvre votre stratégie pilotée par la data avec une roadmap détaillée : les actions prioritaires et quick wins, les échéances, ressources et bénéfices. Vous avez ainsi toutes les clés en main pour vous différencier des concurrents et fidéliser vos clients.

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