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Enseigne de services à la personne : Comment voir son nombre de contrats signés doubler grâce à une PMax boosté à la data ?
Découvrez comment les experts Yumens ont réussi à faire voler en éclats le plafond de verre sur le Search d’une enseigne de services à la personne et à multiplier par 2,5 le nombre de contrats signés grâce à une stratégie digitale omnicanal finement orchestrée, combinant Performance Max boostée à la data offline, synchronisation CRM automatisée et pilotage par le rendez-vous commercial.
Stratégie digitale de Yumens récompensée par le Prix Search & Data aux Cas d’Or Bretagne 2026 et le Prix de l’Innovation et le Cas d’Or Performance Data aux Cas d’Or Auvergne-Rhône-Alpes 2026.
Secteur : Services à la personne
Cible : BtoC
Position sur son marché : Leader français des services à la personne (ménage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage) avec un modèle basé sur la qualité et le recrutement en CDI.
Fondée en 1996, l’enseigne de services à la personne s’appuie sur un réseau de près de 600 agences pour proposer des prestations personnalisées sur l’ensemble du territoire français.
Objectif
Surclasser le Search traditionnel grâce à la data
Le défi majeur de notre client était d’atteindre un nouveau palier de croissance alors que les campagnes Search arrivaient à saturation. L’ambition était de générer un volume de leads plus important sans dégrader le coût par lead (CPL), tout en résolvant une problématique de qualité : les algorithmes PMax classiques, optimisés sur le simple remplissage de formulaire, généraient trop de leads non pertinents (comme des candidatures RH). L’enjeu était de réaligner l’algorithme avec la réalité business malgré un cycle de vente long (1,5 à 2 mois) incompatible avec les fenêtres de conversion standards de Google.
Performances
Quels sont les résultats obtenus par notre client grâce à cette stratégie ?
Grâce à cette stratégie personnalisée, l’enseigne a pu atteindre ses objectifs, à savoir augmenter massivement son volume de ventes tout en améliorant la rentabilité auprès de ses futurs clients.
Grâce à ce pilotage par la donnée offline, la campagne PMax est parvenue à surclasser le Search traditionnel avec un CPL inférieur de 20% et un coût par rendez-vous (RDV) réduit de 12,5%.
x2,5
contrats signés via Performance Max par rapport à une optimisation classique sur formulaire
+62%
d'augmentation des investissements rendus possibles par l'amélioration drastique du ROI
Stratégie
Comment Yumens a répondu à la problématique de l’enseigne ?
Yumens a transformé l’approche PAID de son client en passant d’un pilotage « online » (leads) à un pilotage « business » (RDV) en deux étapes clés :
- Booster PMax via la donnée Offline : Pour guider l’algorithme égaré par des formulaires trop peu discriminants, Yumens a utilisé l’étape intermédiaire du RDV commercial comme signal de conversion. Le RDV est devenu l’indicateur pivot, car il est plus qualitatif que le simple lead et intervient plus rapidement que le contrat final.
- La solution Data’Ads pour une synchronisation CRM : Yumens a déployé sa solution Data’Ads pour automatiser la remontée des données du CRM de son client vers Google Ads. Ce flux sécurisé et conforme RGPD permet de nettoyer la data, de segmenter les profils et d’amplifier le ciblage via Profilia (+35% de profils matchés grâce à l’ajout de critères manquants).
- Passage à l’échelle omnicanal : Fort de ce succès sur PMax, Yumens a étendu ce pilotage par le RDV à l’ensemble du dispositif (Search Ads, Demand Gen), permettant ainsi de multiplier par 1,5 le taux de transformation des leads en rendez-vous sur tout le mix acquisition.
