Accessibilité Numérique

71 % des utilisateurs ayant des besoins d’accessibilité quittent un site Internet difficile à utiliser. L’accessibilité web n’est plus une option : avec l’European Accessibility Act (EAA), entré en vigueur en juin 2025, elle devient même une obligation légale. Et si elle améliore l’expérience utilisateur et répond aux directives européennes, l’accessibilité renforce aussi vos performances digitales. 

Yumens vous accompagne dans cette transformation : améliorez la conformité de votre site et votre parcours web pour inclure tous les clients.

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Qu’est-ce que l’accessibilité web ?

L’accessibilité web regroupe l’ensemble des pratiques qui permettent à tous les utilisateurs – y compris les personnes en situation de handicap – d’accéder sans obstacle à un site web ou un contenu en ligne.

Elle s’appuie sur des normes reconnues, dont le RGAA en France (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et les WCAG au niveau international (Web Content Accessibility Guidelines). D’après l’European Accessibility Act, les entreprises ont jusqu’au 30 juin 2030 pour mettre en conformité les sites existants avec les critères définis. Pour les nouveaux sites web, ça se joue dès maintenant. 

L’objectif est que chaque page web soit perceptible, utilisable et compréhensible par tous, quel que soit l’outil, l’écran, les technologies ou les conditions d’accès.

18%

de la population française vit avec un handicap visible ou invisible

Moins de 10%

des sites web en France sont pleinement accessibles

60%

des entreprises perdent des consommateurs faute d’accessibilité web

Un site accessible n’est pas seulement conforme : il est plus clair, plus rapide, plus efficace pour tous les utilisateurs. C’est un levier direct de développement digital. La preuve : 82% sont prêts à payer plus cher chez le concurrent s’il propose une meilleure expérience utilisateur.

Pourquoi l’accessibilité numérique est-elle devenue incontournable ?

Un enjeu éthique et RSE

Ne passez pas à côté des besoins réels de vos utilisateurs. 

Rendre ses contenus accessibles, c’est garantir l’accès à l’information et aux services numériques à tous les publics, notamment aux personnes sujettes à des troubles visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs. L’accessibilité peut concerner près d’un quart des utilisateurs de votre site et apporte du confort à tous.

Logo RGAA montrant les 4 handicaps comme la vue, l'ouïe, le toucher et la motricité

Un enjeu de conformité

Faites de la conformité un atout, pas une contrainte.

L’Union européenne impose progressivement des standards d’accessibilité, traduits en France dans le cadre du RGAA. Ces obligations sont désormais renforcées pour la plupart des entreprises. L’European Accessibility Act (EAA) prévoit la publication d’une déclaration d’accessibilité et la mise en œuvre d’un plan de mise en conformité des sites, portails et contenus numériques.

Mon entreprise est-elle concernée par les obligations d’accessibilité ?

En France, les obligations d’accessibilité numérique s’appliquent :

  • Aux sociétés dépassant 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires,
  • À de nombreux secteurs (transport, télécom, e-commerce, services financiers, portails publics),
  • À toutes les organisations proposant des services essentiels en ligne.

Même lorsque la loi ne l’exige pas, l’accessibilité web reste un atout stratégique pour améliorer l’expérience utilisateur et répondre aux attentes croissantes du public.

Un enjeu business

Un site accessible convertit mieux : faites la différence ! 

Actuellement, les secteurs du e-commerce sont en retard en matière d’accessibilité, en répondant à moins de 50 % des critères établis. 40 % des sites web manquent de politique adaptée. Pourtant, l’accessibilité de votre site est un moteur de performance. Elle améliore naturellement :

  • La conversion, car une page plus lisible est une page qui convertit mieux,
  • La navigation mobile pour tous les utilisateurs,
  • La qualité des contenus,

La visibilité sur Google et les IA, car de nombreuses bonnes pratiques RGAA recoupent les exigences SEO et GEO.

L’accessibilité web avec le principe « POUR »

Les normes WCAG, reprises dans le RGAA, s’appuient sur quatre piliers fondateurs résumés par l’acronyme « POUR » : Perceivable, Operable, Understandable, Robust, ou en français, Perceptible, Utilisable, Compréhensible, Robuste.

L’accessibilité web avec le principe « POUR »

  • Perceptible : garantir que chacun puisse appréhender le contenu par au moins un sens (vision, audition, toucher) ou par une technologie d’assistance. 
  • Utilisable : permettre l’action, quels que soient les outils (clavier, souris, écran tactile, commande vocale ou dispositif d’assistance).
  • Compréhensible : faciliter la compréhension et la prévisibilité de l’information et de l’interface (langage, hiérarchie, structure…). 
  • Robuste : garantir une interprétation fiable par tous les navigateurs et outils, avec un code, une mise en page et des attributs adaptés.
Description de l'acronyme « POUR » : Perceivable, Operable, Understandable, Robust, ou en français, Perceptible, Utilisable, Compréhensible, Robuste.

« POUR » synthétise autant les exigences du RGAA, les bonnes pratiques pour un site web accessible, que les attentes des utilisateurs. Respecter ce principe, c’est améliorer la qualité et la performance de votre site pour 100 % de vos utilisateurs.

L’accessibilité web repose sur trois métiers clés : 

  • La rédaction pour un contenu clair et structuré,
  • L’UX/UI pour des interfaces lisibles et intuitives,
  • Le développement web pour un code solide et compatible avec les technologies d’assistance.
L’accessibilité web repose sur trois métiers clés : Le développement web pour 67% des critères RGAA. La rédaction pour 20% des critères RGAA. L'UX et l'UI pour 13% des critères RGAA.

L’accompagnement Yumens pour votre mise en conformité

Votre site est-il accessible ? En cas de non-conformité, vous n’êtes pas seul face au défi de l’accessibilité web. Yumens vous accompagne dans votre démarche en alliant diagnostic, expertise technique et actions adaptées. 

Grâce à nos partenaires certifiés et à notre savoir-faire dans tous les domaines du digital (UX/UI, SEO, GEO, conversion…), nous vous aidons à optimiser vos maquettes, votre site ou vos landing pages. Découvrez notre offre Accessibilité web.

L’audit d’accessibilité de vos maquettes

Réalisé avant mise en ligne et recommandé lors d’une refonte ou création de site, cet audit permet d’intégrer les contraintes d’accessibilité dès la conception UX/UI. La prestation comprend : 

  • Analyse des maquettes et/ou spécificités fonctionnelles
  • Méthodologie suivant les standards WCAG / EN 301 549 / RGAA
  • Préconisations techniques, designs et fonctionnelles
  • Indication des éléments non accessibles et non conformes
  • Accompagnement selon la roadmap définie 

Profitez de recommandations expertes grâce à l’audit de vos maquettes UX/UI.

L’audit d’accessibilité d’un site web

Vous souhaitez évaluer l’état actuel de votre site ou portail numérique ? Yumens vous propose de faire un point sur son niveau d’accessibilité avec : 

  • Analyse de la conformité du site par un expert en accessibilité
  • Méthodologie suivant les standards WCAG / EN 301 549 / RGAA
  • Soutien en cas de litige avec l’ARCOM, la DGCCRF ou l’utilisateur
  • Solutions de remédiation et contre-audit 

Bénéficiez d’un rapport d’audit et d’une déclaration d’accessibilité de votre site web, pilier des nouvelles obligations fixées par l’EAA.

L’audit d’accessibilité d’une landing page

Les pages d’atterrissage ou landing pages jouent un rôle majeur dans vos performances Google Ads, Social Ads ou campagnes CRM. Notre prestation Accessibilité inclut :

  • Analyse de la conformité de la landing page
  • Méthodologie suivant les standards WCAG / EN 301 549 / RGAA
  • Ajustement de la landing page selon les résultats de l’audit
  • Déclaration d’accessibilité visible via un lien dans le footer

Une LP accessible est une LP plus performante : claire et efficace, elle s’adresse à tous vos prospects et clients.

Une méthode orientée résultats

Diagnostic clair d’accessibilité

Nos experts et partenaires procèdent à l’audit d’accessibilité de votre site ou de vos pages selon les critères clés du RGAA et des WCAG, en considérant vos enjeux business.

Co-construction du plan d’action

Nous travaillons avec vos équipes et vos partenaires pour définir une roadmap réaliste : contenus, design, développement, outils. Vous avez toutes les clés en main.

Amélioration de la conformité

Selon le cadre défini ensemble, nous vous accompagnons dans la mise en conformité de votre site web pour le rendre plus accessible.

startégie marketing

FAQ

Qu’est-ce que le RGAA ?

Le RGAA ou Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité a pour objectif de rendre les sites et services numériques accessibles à tous les utilisateurs. Il fixe des règles techniques et propose un cadre opérationnel aux entreprises françaises.

Quelle différence entre RGAA et WCAG ?

Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) désignent un standard international. Le RGAA est l’adaptation française de ces règles, structurée sous forme de critères mesurables.

Qui est concerné par la directive européenne 2025 (EAA) ?

L’European Accessibility Act (EAA) ou Acte Européen sur l’Accessibilité est entré en vigueur en juin 2025. Le texte impose aux entreprises de l’Union européenne de rendre leurs sites Internet, applications et services numériques accessibles. Sont visées les sociétés de plus de 10 salariés et 2 M€ de chiffres d’affaires, quel que soit le secteur d’activité, et toutes celles proposant des services essentiels en ligne. Les nouveaux sites web sont concernés dès aujourd’hui, et les sites existants en juin 2025 ont jusqu’à 2030 pour se mettre en conformité.

Comment évaluer l’accessibilité d’un site web ?

L’évaluation de l’accessibilité d’un site Internet se fait par le biais d’un diagnostic ou audit basé sur les normes RGAA/WCAG. Il peut être complété par des tests utilisateurs et des outils d’évaluation complémentaires.

Qu’est-ce que la déclaration d’accessibilité ?

La déclaration d’accessibilité est un document légal indiquant le niveau de conformité d’un site, les contenus non accessibles et les actions prévues pour améliorer le dispositif. Elle doit être portée à l’attention des utilisateurs du site, généralement dans le footer.

Quels sont les critères d'accessibilité définis dans le référentiel RGAA ?

Parmi les 106 critères de contrôle d’accessibilité du RGAA, on retrouve par exemple : un ratio de contraste suffisant entre le texte et le fond, la lisibilité et le fonctionnement du contenu en cas de zoom, l’intégration systématique d’une alternative textuelle aux images, l’existence d’au moins deux modes de navigation dans le site, ou encore le déclenchement de chaque interaction d’un geste simple.

Un widget d’accessibilité suffit-il à mettre en conformité un site ?

L’accessibilité numérique exige une approche globale, couvrant la structure, le contenu, les performances et les interactions. Les widgets d’accessibilité seuls ne sont pas suffisants : ils ajoutent même une « surcouche » qui peut aggraver la situation.

Quelles sont les sanctions encourues depuis juin 2025 ?

Les entreprises dont les sites, applications et services étaient déjà en ligne en juin 2025 ont jusqu’au 30 juin 2030 pour les mettre en conformité. Pour les nouveaux sites web mis en ligne après le 28 juin 2025, ces règles sont déjà en vigueur. En cas de défaut de l’entreprise, l’European Accessibility Act (EAA) prévoit des sanctions : 

  • Jusqu’à 300 000 € s’il y a plainte pour discrimination,
  • 25 000 € pour manquement aux obligations déclaratives, amende renouvelable tous les 6 mois en l’absence de mise en conformité.

Agir dès aujourd’hui pour l’accessibilité web est un enjeu stratégique pour les entreprises.

 

Sources des données chiffrées : The Purple Pound, 2023 ; APF France Handicap, 2023 ; ministère des Solidarités et de la Santé, 2024 ; Capterra, 2024 ; Contentsquare, 2024 (données réunies par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance ou FEVAD).

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